A Glorious Joias deseja que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta política explica como funcionam as solicitações de troca, devolução, cancelamento e garantia dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
As regras abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
O cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato dentro desse prazo através de um de nossos canais oficiais:
WhatsApp: (35) 99960-4042
E-mail: [email protected]
Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações para devolução do produto. Nessa situação, o custo do envio de retorno será de responsabilidade da Glorious Joias.
O produto deverá ser devolvido preferencialmente:
Sem sinais de uso inadequado;
Sem alterações realizadas pelo cliente;
Acompanhado da embalagem recebida;
Com certificados, brindes, acessórios e demais itens enviados;
Protegido adequadamente para evitar danos durante o transporte.
A abertura da embalagem para conferência e experimentação razoável do produto não impede o exercício do direito de arrependimento.
Caso o produto apresente sinais de uso além do necessário para sua conferência ou tenha sido danificado pelo cliente, a situação será analisada individualmente, respeitando a legislação aplicável.
Se o produto chegar danificado, apresentar defeito de fabricação ou for diferente daquele comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitados:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Fotografias ou vídeo do produto;
Fotografias da embalagem recebida;
Descrição do problema identificado.
Após a análise, a Glorious Joias fornecerá as orientações para devolução sem custo ao cliente.
Confirmado o defeito ou erro no envio, o cliente poderá receber, conforme o caso e a legislação aplicável:
Reparo do produto;
Substituição por outro produto igual;
Crédito para utilização na loja;
Troca por outro produto, com ajuste de eventual diferença de preço;
Restituição do valor pago, quando aplicável.
A solicitação será tratada dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações de troca de tamanho, comprimento, cor ou modelo poderão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento, mediante contato prévio com nossa equipe.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Quando a troca ocorrer apenas por preferência do cliente, sem erro da loja ou defeito no produto, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente. Antes da devolução, nossa equipe informará claramente as condições e os valores aplicáveis.
Se o tamanho ou modelo enviado for diferente daquele escolhido no pedido, todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Glorious Joias.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma conferência para verificar:
As condições da peça;
Os itens e acessórios devolvidos;
A correspondência com o pedido;
A existência de defeito, dano ou sinal de uso inadequado.
O cliente será informado sobre o resultado da análise e sobre a solução aplicável através dos dados de contato cadastrados no pedido.
A análise não limita nem elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Quando for devida a restituição, ela será realizada utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
A solicitação de restituição será processada após a aprovação da devolução. O valor será enviado para uma conta ou chave Pix vinculada ao titular da compra, observados os procedimentos de segurança aplicáveis.
A solicitação de estorno será encaminhada ao intermediador de pagamento ou à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira e com a data de fechamento da fatura.
Nossa equipe informará os dados necessários e o procedimento correspondente para a restituição.
Nos casos de direito de arrependimento ou responsabilidade da loja, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, incluindo o frete originalmente cobrado.
Nenhum produto deverá ser enviado sem contato prévio com a Glorious Joias.
Depois da abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá:
As instruções para embalagem;
A forma autorizada de postagem;
O endereço correto para devolução;
O código de postagem, quando o custo for de responsabilidade da loja.
A Glorious Joias não se responsabiliza por produtos enviados para endereços diferentes daquele informado durante o atendimento.
As condições de garantia podem variar conforme o material e o acabamento de cada produto.
A Garantia Eterna Glorious refere-se exclusivamente à autenticidade da Prata 925, quando essa condição estiver informada na página do produto e no certificado recebido.
A oxidação é uma característica natural da prata e não significa que a peça seja falsa ou tenha defeito de fabricação. Normalmente, ela pode ser removida com limpeza e cuidados adequados.
Quando informado na página do produto, as semijoias possuem 1 ano de garantia sobre o banho, contado a partir do recebimento.
A garantia será analisada conforme as condições apresentadas pelo produto e não cobre situações decorrentes de:
Quebra ou deformação causada por impacto;
Riscos resultantes do uso;
Perda da peça ou de seus componentes;
Armazenamento inadequado;
Contato excessivo com cloro ou produtos químicos;
Utilização de produtos abrasivos;
Reparos ou alterações realizados por terceiros;
Danos comprovadamente causados por uso inadequado.
A garantia contratual oferecida pela Glorious Joias não exclui nem reduz a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Se a compra devolvida tiver sido acompanhada de brinde, ele também deverá ser devolvido.
Em caso de devolução parcial que faça o pedido deixar de cumprir as condições da promoção, a situação será informada e tratada de maneira transparente durante o atendimento.
Se o produto ou brinde apresentar defeito, entre em contato para que possamos analisar e solucionar o problema.
As solicitações serão respondidas em até 5 dias corridos, conforme os dados fornecidos pelo cliente.
Nosso atendimento é realizado pelos seguintes canais:
WhatsApp: (35) 99960-4042
E-mail: [email protected]
Para facilitar a localização da compra, informe o nome completo e o número do pedido.
